Emarket.im' den alışveriş yapmak güvenli midir?

Sanal alışveriş hassas bir konudur. En önemli unsur ise güvenliktir. Bizler de sizlerin ve sistemimizin güvenliğini maksimum seviyede tutacak şekilde çalışmalarımızı yürütmekte bu sebeple daha fazla zaman harcamaktayız. Emarket.im 'e Üyelik bilgilerinizle girdiğiniz andan itibaren tüm iletiler SSL Güvenlik Protokolü ve 128 bit şifreleme ile siz ve bankanız arasında biz veya herhangi bir şahıs tarafından görülemeden aktarılır.

Kredi kartı ve diğer bilgileriniz https://www.Emarket.im adresi üzerinden tek sayfada herhangi bir oturumda, cookie (çerez) de yada değişkende saklamadan SSL ile direkt bankaya aktaracak şekilde programlanmıştır.

Emarket.im' den nasıl alışveriş yapabilirim? 
  Emarket.im' den alışverişinizi güvenli bir şekilde yapmak birkaç basit adımdan ibarettir. 
"Üyelik" başlığı altında detaylı olarak anlatılan üyelik işlemlerini gerçekleştirdikten sonra sitemizden almak istediğiniz herhangi bir ürüne kategorilerin içinden ya da arama yaparak ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulduktan sonra, ürün resminin hemen sağ tarafında ya da ürün ayrıntı sayfasının sağında bulunan "Sepete Ekle" butonunu tıklamalısınız. 
Böylelikle, kendinize bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz. Almak istediğiniz başka ürünler varsa, "Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizdeki ürünleri incelemeye devam edebilir ve dilediğiniz takdirde diğer ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepete ürün ekleme işlemini tamamladıktan sonra "Sepetim" butonuna tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir ve ödeme aşamasına geçerek alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

"Alışveriş Sepeti" nedir?
  E-ticaret sitelerinde, ziyaretçinin almaya karar verdiği ürünleri elektronik ortamda istiflediği bölümdür. Alışveriş Sepeti, bir markette alışveriş yaparken kullandığımız alışveriş sepeti gibi değerlendirilebilir. Alınan her bir ürün için kasaya gitmek yerine, seçilen bütün ürünler sepete eklendikten sonra ödeme yapılır. Alışveriş sepeti, E-Ticarette de benzer bir fonksiyona sahiptir. Bu sepetin bir diğer özelliği de, alışverişinizi tamamlamadan siteyi terk etmek durumunda kalsanız bile, daha sonra siteye gelip üye girişi yaptığınızda, sepete eklediklerinizi size hatırlatır ve siz silmediğiniz sürece orada bekletir. Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Sepetim" butonuna tıkladığınız zaman, alışveriş sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır?
  Ödemelerinizi
Kredi Kartı,
Havale / EFT,
Kapıda Ödeme,
şeklinde yapabilirsiniz.
  • Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi Kartı ödemelerinde siparişinizi verirken istediğiniz yurtiçi veya yurtdışı Visa, Mastercard, veya Diners kredi kartınız ile, ödeme sayfasındaki  bankalardan, kartınızın ait olduğu bankayı seçiniz. Sayfanın aşağısında, taksit seçenekleri ve taksit başına ödeme tutarları listelenecektir. Kredi kartınızın 16 haneli numarasını, son kullanma tarihini ve kredi kartınızın arkasında bulunan 3 haneli güvenlik numarasını (CCV) girdikten sonra, istediğiniz taksit miktarını işaretlerseniz taksitle ödeme seçeneğinden faydalanırsınız. Daha sonra, "Onayla" butonuna basarak, "Ödeme Onay" sayfasına gidebilirsiniz.

  • Havale / EFT İle Ödeme: işlemlerinde ilgili banka hesaplarımıza havale yada EFT yaparak ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz. Hesap bilgileri, bu seçeneği tıkladığınız zaman listelenecektir. Havale ile ödemelerinizde işlemlerinizin daha hızlı bir şekilde yürütülebilmesi için havale dekontunuzu, üzerine sipariş numaranızı da yazarak ya da satis[ at ]Emarket.im adresine göndermeniz durumunda işlemler yapılmaya başlanacaktır. Aynı şekilde EFT işlemlerinize ait dokümanları satis[ at ]Emarket.im adresine gönderebilirsiniz. Havale yada EFT'niz bize ulaştıktan sonra siparişiniz işleme konulmakta ve en geç 3 iş günü içerisinde ilgili kargo şirketine paketiniz teslim edilmektedir.

 • Kapıda Ödeme:Siparişinizin teslimatı sırasında ödemeyi kapıda nakit olarak veya istediğiniz bir kredi kartıyla yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği, sadece anlaşmalı olduğumuz teslimat yaptığı siparişlerde geçerlidir.

Yukarıda açıkladığımız ödeme seçeneklerinden size uygun olanını seçtikten sonra "Onayla" butonuna basarak, ödeme onay sayfasına gelirsiniz. Bu aşamada, kredi kartınızdan herhangi bir çekim yapılmış değildir. Böylelikle, yapmış olduğunuz alışverişle ilgili tüm bilgileri yeniden gözden geçirme, değişiklik yapma veya alışverişten vazgeçme şansınız mevcuttur. Değişiklik yapmak istiyorsanız, "Düzenle" butonunu tıklamalısınız. Devam etmek istiyorsanız tekrar "Onayla" butonuna basarak, alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.
  Alışverişinizi tamamladıktan sonra sitemizden güvenli bir şekilde ayrılmak için üst tarafta bulunan "Çıkış" butonunu tıklayınız.

Emarket.im' den verdiğim siparişle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
  Siparişlerinizle ilgili her türlü sorun için, destek[ at ]Emarket.im adresine mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.

Emarket.im' den satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?
  Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişleriniz banka tarafından kredi kartı ödemesi onay bilgisi alınmasına müteakip, banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişleriniz ise havale ödeme bilgilerinin sisteme tanıtılmasına müteakiben kesinleşmiş olup, en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Kargo şirketi de, gönderiyi aldıktan sonra ürünün gideceği yere göre, 1 ila 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleştirir. Ürünün 3 işgünü içerisinde tedarik edilmesi konusunda herhangi bir sıkıntı varsa, müşteriye dönülüp tedarik zamanı konusunda bilgi verilir. Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir.
  Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.
  Kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklardan şirketimiz sorumlu değildir.

Emarket.im' den sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?
  Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen, bazı durumlarda sipariş edilen ürün stoklarda kalmayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize konu hakkında bilgi verip, alternatif ürünler önermekte ya da ödemesini iade etmekteyiz.

Emarket.im' den yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
  Sipariş ettiğiniz ürünleri tedarik edip kargoya vermemizden önce, siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, siparis[ at ]Emarket.im adresine e-posta yoluyla iptal talebinizi bildirebilir ya da Sipariş İptali İstek Formunu tarafımıza iletebilirsiniz. Bu durumda en geç 20 gün içerisinde ödemeniz iade edilir. Ürün firmamız tarafından tedarik edildikten sonraki süreçte iptal talebinde bulunursanız iadeniz, ödeme tutarınız üzerinden 5% kesinti yapılarak gerçekleştirilir.

Emarket.im' a üye olmanın avantajları nelerdir?
  Emarket.im' den alışveriş yapmadan önce üye olmanızı tavsiye ederiz. Üye olduğunuzda yapmış olduğunuz alışverişin son durumunu sitemizden takip edebilirsiniz. Geçmiş alışverişlerinizle ilgili bilgilere ulaşabilir, e-mail yoluyla sitemizdeki yeniliklerden haberdar edilebilirsiniz. Yeni alışverişlerinizde sipariş bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz. Sepete eklediğiniz ürünleri, sitemizden çıkıp daha sonra tekrar girdiğinizde görme şansınız olur. Kısacası, sitemize üye olmak, alışveriş keyfinizi arttırır.

Emarket.im' un anlaşmalı kargo şirketleri hangileridir?
  Emarket.im, tüm gönderilerini anlaşmalı olduğu UPS Kargo ile yapmaktadır.

Emarket.im yurtdışına satış yapıyor mu?
  Şu an için Emarket.im olarak, Türkiye dışına gönderi yapmıyoruz. Ancak, bu konu ile ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.

Emarket.im' den alınan ürünlerin garanti şartları nelerdir?
  Emarket.im' da satılan ve Garanti Belgesi düzenlenme zorunluluğu olan ürünler, imalatçı veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Satın almış olduğunuz ürünlerde, garanti süresi içinde meydana gelen arızalar aşağıda ayrıntıları belirtilen garanti şartlarına göre ücretsiz olarak tamir ettirilir. Garanti Belgeleri firmamız tarafından doldurulmakta ve ürünle birlikte müşterilerimize gönderilmektedir. Ancak, bazı ürünler jelatinli ya da vakumlu ambalajda gelmekte, Garanti Belgesi de ürünün kutusu içinde bulunmaktadır. Bu hallerde, ürünün orijinal halini bozmamak için Garanti Belgesi, ürünü gönderirken doldurulmamakta, daha sonra müşterilerimiz isterlerse Garanti Belgesi ayrıca bize gönderilip doldurulmaktadır. Ürün faturası ile sunulması halinde, bu şekildeki Garanti Belgeleri de geçerlidir. Garanti Belgeleri ile ilgili olarak aşağıdaki hususların bilinmesi gereklidir:
  -Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıldır. Malın arızalanması durumunda tamirde geçen süre, garanti süresine eklenir.
  -Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna ya da satıcıya bildirim tarihinden itibaren başlar. Bu sürenin aşılması durumunda müşteri, malın ücretsiz değişimini ya da bedel iadesini isteyebilir.
  -Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde imalatçı veya ithalatçı firma, malın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.
  -Üretici, malın; garanti süresi içinde gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
  -Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde ithalatçı veya imalatçı firma tarafından düzenlenen raporla belirlenir.

Emarket.im'dan satın alınan ürünlerle ilgili iade şartları nelerdir?
  Emarket.im üzerinden yapılan satışlar, "Uzaktan Satışlar" sınıfına girer ve "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ile "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği" hükümlerine tabidir. Satın alınan ürünlerin iade edilmesi konusundaki hususlar da bu Kanun ve Yönetmeliğin kapsamında değerlendirilmelidir.
  İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.
  -Cayma Hakkının Kullanılması
  Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 'ne göre müşteri, “Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” (Madde 8). Buna göre müşteri, ürünü aldıktan sonra 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.
  Cayma hakkından faydalanabilmek için;
  -İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
  -Cep telefonu ve elektronik ürünlerinde, ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan sticker'ların, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında iade kabul edilmemektedir.
  -Müşteri, ürünü göndermeden önce İade Formu' nu doldurarak İade Başvurusunda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir. Bu şekilde gönderilen ürünler, firmamızca kabul edilmeyip, iade edilecektir.
  -Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
  -Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
  -Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
  -Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda cayma hakkı söz konusu değildir.
  -Ayıplı Malın İadesi: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, “Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.” (Madde 4).
  Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;
  -Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa ürün, ayıplı mal sınıfına girer.
  -Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.
  -Müşteri, ürünü göndermeden önce İade Talep Formu' nu doldurarak başvuruda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.
  -Ayıplı Mal bildiriminde, servis istasyonları veya ürünün ithalatçısı veya imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse müşteri, haklardan faydalanamaz.
  -İade Süresi: Emarket.im yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde iade eder.
  -Kargo Ücreti: Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı Malların iadesinde ise müşterilerimiz, ürünü karşı ödemeli olarak gönderebilirler.

Emarket.im' den satın aldığım ürünü iade etmek için nelere dikkat etmeliyim?
  Sitemizden almış olduğunuz ürünü, iade şartlarımıza uygun bir şekilde iade edebilmek için şu noktalara dikkat etmelisiniz;
  -Ürünü iade etmek istiyorsanız, 7 gün içerisinde işlemleri gerçekleştirmelisiniz. Ayıplı mal söz konusu ise 1 ay içerisinde sorunu bildirmelisiniz.
  -Ürünü göndermeden önce İade Talep Formunu doldurarak iade başvurusunda bulunmalı, başvurunuz için tarafımızdan onay almadan ürünü göndermemelisiniz.
  -Ürünü gönderirken, ürünle birlikte tarafınıza ulaşan bütün aksesuarları, faturanızı, iade işlemiyle ilgili başvurunuzu ya da iade formunun yazdırılmış halini eksiksiz olarak ürünle birlikte göndermelisiniz.

İade işlemlerini gerçekleştirdikten sonra, sipariş için yapmış olduğum ödeme ne kadar zaman içerisinde iade edilir?
  Yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedeli, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin Emarket.im'a ulaştığı tarihten itibaren en geç 20 gün içerisinde iade edilir.

İade işlemlerinde, kargo ücreti kime aittir?
  Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı malların iadesinde ise müşterilerimiz, ürünü karşı ödemeli olarak gönderebilirler.

Teslimat esnasında nelere dikkat edilmelidir?
  İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde paketi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürün teslim alındıktan sonra kargo tarafından ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

Satın almış olduğum ürün arızalı çıkarsa ne yapmalıyım?
  Size en yakın servis istasyonunu, Garanti Belgesi'nde yazılı olan yetkili servis listesinden ya da firmamızdan öğrenebilirsiniz. Servis istasyonuna başvururken, ürünün faturası ve Garanti Belgesi'ni de yanınızda bulundurunuz.

Sitenizden aldığım üründe sonradan meydana gelen arızalar için ne yapmalıyım?
  Satın aldığınız ürünün, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması durumlarında, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafından tamir edilir. Garanti Şartları ile ilgili ayrıntılı bilgiye Garanti Şartları bölümümüzden ulaşabilirsiniz. Bu işlemlerinizin rahat bir şekilde gerçekleştirilmesi için Garanti Belgesini ve ürünün faturasını hazır bulundurmanız gerekir.

SSL (Secure Sockets Layer - Soket Düzeyi Güvenlik) nedir?
  Soket Düzeyi Güvenlik (SSL) Protokolü, Netscape tarafından, internet üzerinde web sunucuları ve tarayıcıların güvenli haberleşebilmeleri için geliştirilmiştir. SSL Protokolü' nün ana hedefi kişisel gizlilik ve güvenilirlik sağlamaktır.
  SSL Protokolü' nün sağladığı bağlantı güvenliğinin özellikleri:
  - Bağlantı gizlidir.
  - Haberleşen uçların kimlikleri doğrulanabilir.
  - Bağlantı güvenilirdir. Mesaj akışı, mesajın bütünlüğünün kontrolünü de içerir.
  Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer, Mozilla, Opera gibi modern web tarayıcılar SSL Protokolü' nü desteklemektedirler.

"Cookies" nedir?
  Cookies, web tarayıcınız tarafından hatırlanan çok küçük boyutlu "tanımlama bilgisi" dosyalarıdır. Emarket.im bu dosyada size ait herhangi bir kişisel bilgi (e-posta adresi, şifre, adı, soyadı v.s.) kaydetmemektedir. Cookies kullanmamızdaki amaç, sizin sitede daha hızlı ve kolay gezinebilmeniz ve kullanım alışkanlığınıza göre yaptığınız ayarların hatırlanmasıdır.